การทำธุรกิจในยุคปัจจุบันมีการแข่งขันที่สูงมาก เพราะลูกค้าจะค้นหาข้อมูลและบริการที่ดีที่สุดก่อนตัดสินใจซื้อ หากสินค้าเหล่านั้นสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ก็จะทำให้พวกเขาอยากซื้อซ้ำจนกลายเป็นความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) โดย Brand Loyalty เป็นสิ่งที่หลายแบรนด์ต้องการ เพราะช่วยให้สามารถบรรลุเป้าหมายทางด้านการตลาดได้ ดังนั้นหัวข้อนี้เราจะมาแนะนำ 7 วิธีการสร้าง Brand Loyalty ที่จะทำให้ลูกค้าติดใจแบรนด์คุณจนอยากซื้อซ้ำ
1. บอกเล่าเรื่องราวและกิจกรรมต่าง ๆ ของแบรนด์
โดยจะเล่าที่มาของแบรนด์ มีโครงการ กิจกรรม หรือโปรโมชั่นใหม่ ๆ อะไรบ้าง พร้อมทั้งให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น หรือเข้าร่วมกิจกรรมที่เราจัดตั้งขึ้นมา ซึ่งในปัจจุบันโซเชี่ยลมีเดียถือว่าเป็นช่องทางการกระจายข่าวสารได้เป็นอย่างดี จึงทำให้หลายคนมองเห็นแบรนด์และเริ่มเกิดความสนใจในแบรนด์นั้น
2. ส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า
การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด เมื่อต้องซื้อสินค้าและบริการ แต่สิ่งที่สำคัญคือแบรนด์ต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และต้องทำให้พวกเขาประทับใจในสินค้าและบริการอย่างไร
3. แบรนด์ต้องมีความเสมอต้นเสมอปลาย
เมื่อแบรนด์ขายสินค้ามีคุณภาพและให้บริการอย่างเสมอต้นเสมอปลาย จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจจนอยากซื้อสินค้านั้นซ้ำ ไม่นอกใจเปลี่ยนไปใช้สินค้าแบรนด์อื่น ทั้งนี้หากแบรนด์ไม่รักษาคุณภาพสินค้าให้อยู่ในระดับที่ลูกค้าพึงพอใจ ลูกค้าก็สามารถเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าแบรนด์ได้ตลอดเวลา
4. ใช้โลโก้ที่มีความโดดเด่น
หลายคนอาจคิดว่าโลโก้อาจไม่ทำให้เกิด Brand Loyalty แต่อันที่จริงแล้ว การมีโลโก้แบรนด์ที่โดดเด่นก็สามารถทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้น เพราะการใช้สีและการออกแบบจะช่วยแสดงอัตลักษณ์ของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี รวมถึงลูกค้าสามารถรับรู้ถึงอารมณ์และความรู้สึกของแบรนด์ เมื่อมองโลโก้นั้นอีกด้วย
5. โปรโมทแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักผ่าน Influencer
บางครั้งเมื่อคุณเห็นดารา หรือคนในวงการบันเทิงใช้สินค้าอะไรก็ตาม ก็รู้สึกว่าอยากจะใช้ตามบ้าง เพราะการที่คนมีชื่อเสียงใช้สินค้านั้น ๆ สามารถการันตีได้ว่าสินค้านั้นดี ดังนั้นหลายแบรนด์จึงเลือกนำบุคคลเหล่านี้มาช่วยโปรโมทสินค้าหรือบริการผ่านโฆษณาต่าง ๆ ออกบูทกิจกรรม หรือการรีวิวสินค้า ซึ่งการทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าสนใจในสินค้าและบริการของแบรนด์จนอยากจะซื้อตามกันเลย
6. สร้างความประทับใจด้วยบริการหลังการขาย
ควรสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าโดยเริ่มตั้งแต่ขั้นตอนการซื้อ และหลังจากซื้อไปแล้วเพื่อที่ลูกค้าจะรู้สึกว่าอยากกลับมาซื้อสินค้าของแบรนด์นั้นอีกครั้ง ไปจนถึงบอกต่อคนอื่น ๆ ให้มาซื้อตาม ถึงแม้ว่าสินค้าของคุณจะดีมากแค่ไหน แต่ถ้าขาดการบริการที่ดีก็สามารถทำให้ครั้งต่อไปลูกค้าไม่ต้องการกลับมาซื้อสินค้าอีกแล้ว
7. รับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้า
การรับฟังข้อเสนอแนะในเรื่องการพัฒนาสินค้าหรือบริการ รวมถึงรับเรื่องปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา จะช่วยให้แบรนด์สามารถปรับปรุงและพัฒนาสินค้าและบริการต่าง ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าต่อไปได้
ประเภทของ Loyalty Program มีอะไรบ้าง?
หากคุณยังไม่ทราบว่า Loyalty Program มีอะไรบ้าง? เรามีคำตอบให้คุณ โดย Loyalty Program นั้นมีฟีเจอร์ที่รองรับหลากหลาย เพื่อที่จะสามารถครอบคลุมและช่วยเหลือในเรื่องการตลาดในทุกด้าน ดังต่อไปนี้
- ระบบสะสมแต้ม (Points-based Loyalty Programs)
- การแบ่งระดับสมาชิก (Tiered Loyalty Programs)
- การชำระเงินค่าสมาชิก (Paid Loyalty Programs)
- การสร้างคุณค่า (Value-based Loyalty Programs)
