การทำการตลาดสมัยนี้ให้ปังจะอาศัยเพียงแค่มีโปรโมชั่นและสินค้าดีคงไม่เพียงพอ ควรสร้าง Brand Loyalty เพื่อทำให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าซ้ำและบอกต่อสินค้าด้วย โดยในปัจจุบันการสร้างBrand Loyalty อาจเป็นเรื่องที่ยาก เนื่องจากในสมัยนี้มีสินค้าที่คล้าย ๆ กันในตลาดเป็นจำนวนมาก ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่รู้ว่าสินค้าในแต่ละแบรนด์ต่างกันอย่างไรบ้าง ทั้ง ๆ ที่การใช้งานและราคาก็คล้ายคลึงกัน

ดังนั้นการสร้าง Brand Loyalty จึงมีความสำคัญต่อการทำการตลาดอย่างมาก เพราะสามารถดึงดูดลูกค้าให้เลือกซื้อสินค้าเพียงแค่แบรนด์ของคุณเท่านั้น แม้ว่าจะมีสินค้าแบรนด์อื่น ๆ ที่เหมือนกันก็ตาม โดยบทความของเราวันนี้จะพูดถึงเรื่อง Brand Loyalty คืออะไร มีความสำคัญอย่างไรบ้าง? ไปดูกันเลย

Brand Loyalty คืออะไร?

Brand Loyalty คือความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ โดยความจงรักภักดีในที่นี้หมายถึงความเชื่อมั่น เชื่อถือ ไว้วางใจ และภาคภูมิใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์นั้น ๆ จนทำให้เกิดการซื้อซ้ำและไม่เลือกซื้อสินค้าที่เหมือนกับแบรนด์นั้น ๆ จากเจ้าอื่น ดังนั้นถ้าจะให้สรุป Brand Loyalty หรือ Customer Loyalty คือความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าและบริการของแบรนด์ จนทำให้เกิดความมั่นใจหรือไว้ใจและต้องการบอกต่อให้กับคนอื่น ๆ นั่นเอง

Loyalty Program คืออะไร?

Loyalty Program คือโปรแกรมความภักดีที่ช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าให้อยู่อย่างยาวนาน ซึ่งโปรแกรมนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองพิเศษกว่าลูกค้าทั่ว ๆ ไป จนทำให้ลูกค้าเหล่านี้อยากซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับทางแบรนด์อีกครั้งหนึ่ง เรียกได้ว่า Loyalty Program เป็นเหมือนกับสถานะพิเศษของลูกค้าเพื่อพวกเขาจะรู้สึกว่ามแตกต่างกับลูกค้าทั่วไปนั่นเอง

อีกทั้ง Loyalty Program ยังเป็นหนึ่งในระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Customer Relationship Management (CRM) ซึ่งมีเป้าหมายในการตอบแทนให้กับลูกค้าประจำ เพื่อไม่ให้พวกเขาเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าหรือบริการจากคู่แข่งของแบรนด์นั่นเอง

Brand Loyalty สำคัญต่อแบรนด์อย่างไร?

Brand Loyalty มีผลต่อสถานะทางธุรกิจโดยตรง โดยถ้าลูกค้ายิ่งมีความภักดีต่อแบรนด์มากจะส่งผลให้ค่าใช้จ่ายด้านการตลาดลดลง เพราะไม่ต้องสร้างแรงกระตุ้นที่ทำให้ลูกค้าต้องตัดสินใจซื้อ ลูกค้าก็ซื้อสินค้านั้น ๆ อยู่แล้ว ไม่ว่าทางแบรนด์จะออกสินค้าใหม่ ๆ หรือเพิ่มราคาสินค้าก็ตาม ลูกค้ายังคงไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าจากแบรนด์อื่นที่ขายสินค้าแบบเดียวกันและราคาเท่ากัน

โดยความสำคัญของ Brand Loyalty มีอยู่ด้วยกัน 4 ข้อดังนี้

เนื่องจากลูกค้าที่จงรักภักดีซื้อสินค้าอยู่ตลอด จึงทำให้มีรายได้ประจำจากการขายสินค้า
การแข่งขันทางการตลาดลดลงตามจำนวนของลูกค้าที่จงรักภักดี
ไม่ต้องลงทุนโฆษณาเพิ่มก็สามารถขยายไลน์ของสินค้าได้
แม้ว่าทางแบรนด์มีความจำเป็นจะต้องเพิ่มราคาสินค้าให้สูงขึ้น ลูกค้าที่จงรักภักดีก็ยังคงซื้อสินค้าเช่นเดิม

7 วิธีการสร้าง Brand Loyalty ลูกค้าติดใจ อยากซื้อซ้ำแน่นอน

การทำธุรกิจในยุคปัจจุบันมีการแข่งขันที่สูงมาก เพราะลูกค้าจะค้นหาข้อมูลและบริการที่ดีที่สุดก่อนตัดสินใจซื้อ หากสินค้าเหล่านั้นสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ก็จะทำให้พวกเขาอยากซื้อซ้ำจนกลายเป็นความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) โดย Brand Loyalty เป็นสิ่งที่หลายแบรนด์ต้องการ เพราะช่วยให้สามารถบรรลุเป้าหมายทางด้านการตลาดได้ ดังนั้นหัวข้อนี้เราจะมาแนะนำ 7 วิธีการสร้าง Brand Loyalty ที่จะทำให้ลูกค้าติดใจแบรนด์คุณจนอยากซื้อซ้ำ

1. บอกเล่าเรื่องราวและกิจกรรมต่าง ๆ ของแบรนด์

โดยจะเล่าที่มาของแบรนด์ มีโครงการ กิจกรรม หรือโปรโมชั่นใหม่ ๆ อะไรบ้าง พร้อมทั้งให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น หรือเข้าร่วมกิจกรรมที่เราจัดตั้งขึ้นมา ซึ่งในปัจจุบันโซเชี่ยลมีเดียถือว่าเป็นช่องทางการกระจายข่าวสารได้เป็นอย่างดี จึงทำให้หลายคนมองเห็นแบรนด์และเริ่มเกิดความสนใจในแบรนด์นั้น

2. ส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า

การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด เมื่อต้องซื้อสินค้าและบริการ แต่สิ่งที่สำคัญคือแบรนด์ต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และต้องทำให้พวกเขาประทับใจในสินค้าและบริการอย่างไร

3. แบรนด์ต้องมีความเสมอต้นเสมอปลาย

เมื่อแบรนด์ขายสินค้ามีคุณภาพและให้บริการอย่างเสมอต้นเสมอปลาย จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจจนอยากซื้อสินค้านั้นซ้ำ ไม่นอกใจเปลี่ยนไปใช้สินค้าแบรนด์อื่น ทั้งนี้หากแบรนด์ไม่รักษาคุณภาพสินค้าให้อยู่ในระดับที่ลูกค้าพึงพอใจ ลูกค้าก็สามารถเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าแบรนด์ได้ตลอดเวลา

4. ใช้โลโก้ที่มีความโดดเด่น

หลายคนอาจคิดว่าโลโก้อาจไม่ทำให้เกิด Brand Loyalty แต่อันที่จริงแล้ว การมีโลโก้แบรนด์ที่โดดเด่นก็สามารถทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้น เพราะการใช้สีและการออกแบบจะช่วยแสดงอัตลักษณ์ของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี รวมถึงลูกค้าสามารถรับรู้ถึงอารมณ์และความรู้สึกของแบรนด์ เมื่อมองโลโก้นั้นอีกด้วย

5. โปรโมทแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักผ่าน Influencer

บางครั้งเมื่อคุณเห็นดารา หรือคนในวงการบันเทิงใช้สินค้าอะไรก็ตาม ก็รู้สึกว่าอยากจะใช้ตามบ้าง เพราะการที่คนมีชื่อเสียงใช้สินค้านั้น ๆ สามารถการันตีได้ว่าสินค้านั้นดี ดังนั้นหลายแบรนด์จึงเลือกนำบุคคลเหล่านี้มาช่วยโปรโมทสินค้าหรือบริการผ่านโฆษณาต่าง ๆ ออกบูทกิจกรรม หรือการรีวิวสินค้า ซึ่งการทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าสนใจในสินค้าและบริการของแบรนด์จนอยากจะซื้อตามกันเลย

6. สร้างความประทับใจด้วยบริการหลังการขาย

ควรสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าโดยเริ่มตั้งแต่ขั้นตอนการซื้อ และหลังจากซื้อไปแล้วเพื่อที่ลูกค้าจะรู้สึกว่าอยากกลับมาซื้อสินค้าของแบรนด์นั้นอีกครั้ง ไปจนถึงบอกต่อคนอื่น ๆ ให้มาซื้อตาม ถึงแม้ว่าสินค้าของคุณจะดีมากแค่ไหน แต่ถ้าขาดการบริการที่ดีก็สามารถทำให้ครั้งต่อไปลูกค้าไม่ต้องการกลับมาซื้อสินค้าอีกแล้ว

7. รับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้า

การรับฟังข้อเสนอแนะในเรื่องการพัฒนาสินค้าหรือบริการ รวมถึงรับเรื่องปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา จะช่วยให้แบรนด์สามารถปรับปรุงและพัฒนาสินค้าและบริการต่าง ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าต่อไปได้

ประเภทของ Loyalty Program มีอะไรบ้าง?

หากคุณยังไม่ทราบว่า Loyalty Program มีอะไรบ้าง? เรามีคำตอบให้คุณ โดย Loyalty Program นั้นมีฟีเจอร์ที่รองรับหลากหลาย เพื่อที่จะสามารถครอบคลุมและช่วยเหลือในเรื่องการตลาดในทุกด้าน ดังต่อไปนี้

ระบบสะสมแต้ม (Points-based Loyalty Programs)
การแบ่งระดับสมาชิก (Tiered Loyalty Programs)
การชำระเงินค่าสมาชิก (Paid Loyalty Programs)
การสร้างคุณค่า (Value-based Loyalty Programs)

หลังจากที่ทราบไปแล้วว่า Brand Loyalty คืออะไร? เราหวังว่าคุณจะสามารถสร้าง Brand Loyalty ที่ดีได้ โดยเริ่มต้นจากการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าตั้งแต่เริ่มการขาย ไปจนถึงหลังการขาย เพื่อให้ลูกค้าติดใจในสินค้าและบริการจนอยากกลับมาซื้อสินค้าซ้ำ อีกทั้งยังมีวิธีการอื่น ๆ ที่เราแนะนำ โดยคุณสนใจวิธีการสร้าง Brand Loyalty แบบไหนก็สามารถนำไปใช้ได้เลย

ลูกค้าธุรกิจ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

อ้างอิงข้อมูลจาก

#Business Maker

คุณอาจสนใจ

ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

เงินฝาก

ฉันต้องการค้นหา

ให้ธุรกิจคุณเติบโตอย่างยั่งยืนด้วย Brand Loyalty