บริการดูแลเป็นพิเศษของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย Extra Care

กลุ่มลูกค้าที่ได้รับบริการดูแลเป็นพิเศษ (Extra Care):

1.  ผู้สูงอายุที่มีอายุตั้งแต่ 60 ปีขึ้นไป

2.  ผู้ที่มีความรู้ทางการเงินอย่างจำกัด

3.  ผู้ที่ไม่มีประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์

4.  ผู้ที่มีข้อจำกัดในการสื่อสาร หรือตัดสินใจ เช่น ผู้ที่มีข้อจำกัดทางการได้ยินหรือการมองเห็น หรือผู้ที่มีข้อจำกัดด้านสุขภาพ

ธนาคารอาจขอข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่อจัดความช่วยเหลือให้เหมาะสม โดยจะเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลตามกฎหมายและประกาศความเป็นส่วนตัวของธนาคาร

 รูปแบบการสนับสนุนและช่วยเหลือ:

• ธนาคารให้คำแนะนำทั่วไปผ่าน CIMB THAI Care Center และ Facebook Inbox ของบัญชีทางการของธนาคาร ลูกค้าไม่ควรส่งรหัสผ่าน รหัส PIN รหัส OTP ข้อมูลบัตร เอกสารระบุตัวตน ข้อมูลบัญชี หรือข้อมูลสุขภาพผ่าน Facebook Inbox
• การแจ้งเหตุต้องสงสัยหรือธุรกรรมผิดปกติ: หากสงสัยว่าถูกหลอกลวงหรือพบธุรกรรมที่ไม่ได้ทำด้วยตนเอง กรุณาติดต่อ CIMB THAI Care Center ทันที เพื่อให้ธนาคารแนะนำขั้นตอนหรือดำเนินการตามกระบวนการที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ การแจ้งเหตุไม่ถือเป็นการรับประกันว่าจะสามารถระงับหรือเรียกคืนเงินได้
• สิ่งอำนวยความสะดวกที่สาขา: ธนาคารจัดให้มีรถเข็น ทางลาด หรือสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้ใช้รถเข็น ณ สาขาของธนาคารที่ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า โดยความพร้อมของสิ่งอำนวยความสะดวกอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสถานที่
• บริการนอกสถานที่สำหรับสมาชิก CIMB PREFERRED: ให้บริการตามประเภทคำขอ พื้นที่ให้บริการ ความพร้อมของเจ้าหน้าที่ และเงื่อนไขของธนาคาร
• การให้บริการทางโทรศัพท์หรืออีเมลสำหรับสมาชิก CIMB PREFERRED: ธนาคารอาจให้ข้อมูล รับคำขอ หรือดำเนินการบางประเภทผ่านช่องทางที่กำหนด ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับประเภทบริการ การยืนยันตัวตน ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ และมาตรการรักษาความปลอดภัยของธนาคาร
• การลงทุนในหุ้นกู้หรือพันธบัตร: สมาชิก CIMB PREFERRED ที่สนใจสามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับหุ้นกู้หรือพันธบัตรที่ธนาคารจัดจำหน่าย การให้บริการขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผู้ลงทุน ผลการประเมินความเหมาะสมในการลงทุน เงื่อนไขของตราสาร และจำนวนที่ได้รับการจัดสรร การลงทุนมีความเสี่ยง ผู้ลงทุนควรศึกษาข้อมูลก่อนตัดสินใจลงทุน
• ความช่วยเหลือด้านหนี้: สำหรับลูกค้าที่ประสบปัญหาในการชำระหนี้ ธนาคารมีแนวทางให้ความช่วยเหลือตามความเหมาะสม โดยพิจารณาประเภทสินเชื่อ ความสามารถในการชำระหนี้ และสถานการณ์ของลูกค้าแต่ละราย ภายใต้หลักเกณฑ์ของธนาคารและแนวทางของธนาคารแห่งประเทศไทย

การขอความช่วยเหลือกรณีมีปัญหาชำระหนี้

หากลูกค้าประสบเหตุการณ์ที่ส่งผลต่อความสามารถในการชำระหนี้ สามารถติดต่อธนาคารเพื่อแจ้งปัญหาและขอให้ธนาคารพิจารณาทางเลือกที่เหมาะสม โดยติดต่อหน่วยงานติดตามหนี้สินเชื่อรายย่อย โทร. 02 626 7070 ทุกวันจันทร์ - ศุกร์ เวลา 08.30 - 17.00 น.

ผลการพิจารณาและเงื่อนไขความช่วยเหลืออาจแตกต่างกันตามประเภทสินเชื่อ ความสามารถในการชำระหนี้ และข้อเท็จจริงของลูกค้าแต่ละราย

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

• รายละเอียดเกี่ยวกับบริการดูแลเป็นพิเศษของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย (Extra Care)  สามารถสอบถามผ่านอีเมล cimbthai.carecenter@cimbthai.com
• สำหรับสมาชิก CIMB PREFERRED: บริการช่วยเหลือด้านไลฟ์สไตล์ส่วนบุคคล ซึ่งครอบคลุมการอำนวยความสะดวกในด้านต่าง ๆ เพื่อช่วยให้การใช้ชีวิตประจำวันของท่านสะดวกสบายยิ่งขึ้น และเสริมคุณภาพชีวิตให้ดียิ่งกว่าเดิม
  ติดต่อ CIMB PREFERRED Concierge  โทร. 02 021 0182 ทุกวัน